中国冷链物流网
您当前的位置:首页» 资讯 » 行业资讯 »

浙江邮政“互联网+政务服务”成果显著 日均业务量超5000件

发布日期:2017-10-25   浏览次数:182我要打印
   “网上办理/行政窗口申请+快递送达”的政务改革,为邮政速递物流标快业务提供了巨大的市场。浙江省邮政速递物流分公司于2016年抢抓机遇,在全国速递物流率先介入“互联网+政务服务”快递业务营销运作,积极创新服务模式,为行政机关和办事群众提供便利优质的“极致服务”。
  2016年,浙江速递物流“互联网+政务服务”共寄送证照类邮件近1500万件,为浙江人民节省办事时间近3000万个小时。截至目前,浙江全省政府机关寄递合作签约率达到近99%,日均业务量超过5000件。
  首席营销 赢得信任
  2016年以来,浙江省政府加快推进“互联网+政务服务”,以“浙江政务服务网”为平台,开展“最多跑一次”工程,全省40个厅局、11个地(市)、90个区(县)所提供的所有行政服务项目两年内要全部上线。为迅速高效达成与全省各地(市)、各厅局的政务寄递合作,浙江速递物流将“互联网+政务服务”定为“一把手工程”,省分公司领导任首席营销员,牵头负责与省政府的洽谈对接工作;各地(市)分公司一把手牵头负责对本地区政务服务对接及运作。省分公司领导还时常利用到各地区调研的机会,拜会相关市、县政府负责人,对接政务服务需求,了解EMS服务现状,解决项目洽谈及签约运作中存在的问题。
  首席营销、高层洽谈,向地方政府表达了浙江速递物流参与政务服务改革的诚意和决心,展示了其“把事情办好”的十足底气。2016年12月,浙江省政府下发文件,正式指定EMS为“互联网+政务服务”唯一寄递服务提供商,让浙江速递物流在全国率先拿到政务寄递的“尚方宝剑”。至目前,全省政府机关签约率达到近99%,其中省级厅局项目41个。
  信息接入 方便安全
  浙江速递物流“互联网+政务服务”寄递业务开展伊始,就实现了速递物流信息系统与“浙江政务服务网”的有效对接,通过数据共享,在政务服务网办事的用户如需寄递服务,可以直接在政务服务网进行名址信息录入和运费线上支付;行政服务人员为用户办理证照、公文后,直接打印热敏详情单、形成邮件,通知EMS上门揽收;浙江速递物流运作人员接到派揽信息,迅速安排收寄、处理、配送,整个流程可监控、可追溯、可实时统计数据,同时做到了安全和方便。
  系统对接带来的还不只是使用上的便利。从项目复制推广角度来看,通过速递物流信息系统和“浙江政务服务网”“总对总”的对接,全省各地新签约开办的政务“最多跑一次”项目能够做到即时上线、即时开展寄递服务,让政府部门很是满意。
  驻点服务 客户点赞
  本着“服务零距离,办事一站通”的原则,浙江速递物流在全省109个县(区)及以上行政服务中心和法院设置邮政速递驻点服务窗口,每个驻点窗口派驻1~2名专业人员,以线上促线下,为政府部门和群众提供现场引导、证照文书寄递、返单、回执、代收证照办理费等增值服务。所有驻点窗口做到“四个统一”——统一对外服务定价,统一制作政务服务专用封套,统一印制行政中心窗口宣传资料,统一驻点人员服装,向政府机关和办事群众展示邮政EMS的良好形象。
  政务服务的投递质量、客服响应水平是全社会关注的焦点。浙江速递物流在全省范围内因地制宜组建特投队伍,地(市)分公司成立“特投中心”,县(市)营业部根据业务量大小指定特投专段,配备专门投递人员满足政务客户个性化邮件投递服务需求,目前“互联网+政务服务”邮件省内次日递率已达到95%。同时,深化主动客服体系,为“互联网+政务服务”重点项目配备专属项目客户经理,定期走访行政中心驻点服务窗口,定期开展用户电话回访,及时有效发现项目运作和服务中的问题,提升政府机关和用户的服务体验。
  在2016年底浙江省舆情研究中心开展的“省政府十方面民生实事满意度调查”中,“互联网+政务服务”总体满意度达92.7%,高居榜首。下一步,浙江速递物流将在省级厅局签约服务“全覆盖”基础上,对453个省级厅局直属及二级单位开展销号式营销活动,力争今年底实现签约服务率达100%的目标。
中国冷链物流网版权与免责声明:
①凡本网注明来源:中国冷链物流网www.cnlenglian.com的所有文字、图片和音视频稿件,版权均为中国冷链物流网www.cnlenglian.com独家所有,任何媒体、网站或个人在转载使用时必须注明来源:中国冷链物流网www.cnlenglian.com违反者本网将依法追究责任。
②本网转载并注明其他来源的稿件,是本着为读者传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实。
③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者一周内来电或来函联系。来稿邮箱:cnlenglian@163.com
【字号: 】 【我要打印
 
 
 
 
Copyright(c)2011~2012 www.cnlenglian.com , 版权所有(c)中国冷链物流网 冷链物流QQ:183347423
中国冷链物流网信息中心
VIP会员业务:点击这里给我发消息 广告业务:点击这里给我发消息在线投稿:点击这里给我发消息 友情链接:点击这里给我发消息 网站统计:
《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》: 苏ICP备12043268号-1 网络实名:中国冷链物流网